Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en patitasshop25@gmail.com indicando tu número de pedido. Una vez confirmada la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado o sea incorrecto.
Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles por el mismo método de pago
Producto dañado
Si tu pedido llega dañado, tienes 30 días desde la recepción para reclamarlo.
Para gestionar cualquier reclamación por producto dañado es obligatorio adjuntar fotos y vídeo del estado del producto y el embalaje. Sin evidencia visual no podremos tramitar la devolución o reembolso.
Contáctanos en patitasshop25@gmail.com y gestionaremos un reembolso completo o reemplazo sin coste para ti.
Nota: los daños menores en el embalaje exterior sin afectar al producto (arrugas, pequeños arañazos) no son considerados motivo de devolución.
Producto incorrecto o faltante
Si recibes un producto diferente al pedido o te falta algún artículo, tienes 30 días para reclamarlo. Es obligatorio adjuntar fotos y vídeo que muestren el problema. Gestionaremos un reembolso completo o reenvío sin coste.
Productos no válidos para devolución
No se aceptan devoluciones de productos usados o sin su embalaje original.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: patitasshop25@gmail.com
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La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, España